Le Contrat de Service Annuel
Bien plus qu'une offre de service
Le Contrat de Service Annuel ou CSA est un accompagnement personnalisé adapté à vos objectifs et votre rythme pour optimiser l’utilisation de Clipper ERP et le faire évoluer.
Vous souhaitez mettre en place de nouveaux paramétrages ou reporting ? Intégrer de nouveaux outils de pilotage ou de planification disponible dans Clipper ? Découvrir concrètement les dernières nouveautés de votre ERP Clipper adaptées à votre entreprise ? Revoir des fondamentaux ? Intégrer un nouveau collaborateur ? Ou tout simplement échanger régulièrement avec un expert Clipper ?
Le CSA est le service proposé par Clipper pour organiser et répondre à vos demandes d’amélioration continue ainsi qu’à vos besoins. Il vient préserver un haut niveau de performance au quotidien sur votre logiciel de gestion.
La valeur apportée par le CSA
- Une évolution de l'ERP planifiée et cohérente
- Un pilotage et un suivi optimum de vos besoins internes en lien avec votre stratégie d'entreprise
- Maintenir le niveau de connaissance de vos collaborateurs
- Assurer la montée en compétence des nouveaux utilisateurs
- Découvrir et déployer les nouveautés disponibles
- Une expertise fonctionnelle et des conseils pour personnaliser votre ERP
- La disponibilité des consultants Clipper pour plus de réactivité
- Un budget maitrisé dans le cadre d'un contrat au forfait
Gérez l’amélioration continue de votre ERP en toute simplicité à travers un large catalogue de prestations rapides à mettre en œuvre.
Nous sommes à vos côtés pour définir et mener à bien les actions d’évolution indispensables à la réussite de vos projets et de votre feuille de route.
Développez l’expertise de vos salariés et soutenez leur productivité pour un travail plus efficace.
Facilitez l’intégration des utilisateurs qui exploitent Clipper ERP en les aidant à comprendre plus rapidement son fonctionnement.
Explorez les nouveaux usages de l’ERP qui optimisent les processus industriels et qui améliorent votre expérience au quotidien.
Nos consultants experts vous font bénéficier de leurs connaissances et partagent avec vous les meilleures pratiques pour accélérer votre réussite.
Une disponibilité garantie pour vous appuyer dans vos démarches de paramétrage fonctionnel, de conseil, d’assistance ou de mise en œuvre technique.
Projetez vous avec de la visibilité sur le périmètre des prestations et sur la consommation de votre forfait pour planifier vos opérations en toute sérénité.
Comment fonctionne le CSA ?
Etape 1
Pendant les journées de pilotage, un consultant / chef de projet dédié fait le point avec vous sur les besoins et objectifs de l’entreprise. Il vous conseille, identifie les jalons de progression et structure votre démarche d’amélioration continue pour optimiser et approfondir l’utilisation de l’ERP.
Etape 2
Il vous propose les prestations du catalogue CSA correspondantes aux besoins identifiés pour votre développement. Chaque prestation représente un nombre de points qui sera consommé dans le cadre de votre forfait annuel souscrit. (Exemple : Accompagnement d’une personne à la compréhension d’une fonctionnalité = 40 points)
Avec votre accord, le travail est effectué au cours des journées planifiées.
Etape 3
Notre consultant / chef de projet effectue le pilotage régulier et le suivi des opérations associées à votre plan d’actions. Il est garant du rythme d’accompagnement et des prestations réalisées dans le cadre du forfait annuel souscrit.
Pourquoi choisir le CSA ?
- Une solution qui facilite le pilotage et l’exécution de votre stratégie de développement
- Un catalogue de prestations adaptées à vos besoins d’évolution
- Un moyen d’accroitre l’expérience et la performance des utilisateurs sur l’ERP
- Un accompagnement structuré et un suivi garanti par des consultants experts
- L’assurance d’un traitement prioritaire de vos demandes pour gagner en réactivité
- Des services forfaitisés pour plus de simplicité et d’efficacité
- Une amélioration continue de votre ERP adaptée à vos objectifs et à votre rythme
- Un budget maitrisé pour plus de visibilité
